FAQ
Foire Aux Questions
1. Commande
Comment passer une commande ?
Choisissez le produit de votre choix, sélectionnez la taille et ajoutez-le à votre panier. Une fois votre sélection terminée, finalisez votre commande via la page de paiement sécurisée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos produits sont fabriqués à la demande. Une fois votre commande validée, elle entre en production immédiatement. Pour cette raison, il n’est pas possible de modifier ou d’annuler une commande après validation.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera expédiée, avec un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis.
2. Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont fabriqués à la commande. Le délai de production est de 2 à 7 jours ouvrés. À cela s’ajoute le délai de livraison, qui est généralement de :
- 3 à 10 jours ouvrés pour la France et l’Europe
- 7 à 15 jours ouvrés pour l’international
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de paiement, selon votre adresse et le poids du colis.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays. Si votre destination n’est pas prise en charge, nous vous contacterons après la commande.
3. Retours & échanges
Puis-je retourner un article ?
Tous nos produits sont fabriqués à la commande. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés ou fabriqués à la demande. Nous ne proposons donc pas de retour ni d’échange, sauf en cas d’article défectueux ou non conforme.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à l’adresse suivante : myokosav@gmail.com, avec votre numéro de commande et des photos du produit concerné. Une solution vous sera proposée.
Je me suis trompé(e) de taille, puis-je échanger ?
Nous ne pouvons pas échanger un article en cas d’erreur de taille. Merci de vous référer attentivement au guide des tailles disponible sur chaque fiche produit avant de commander.
4. Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que d’autres moyens sécurisés proposés lors du passage en caisse.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement est entièrement sécurisé grâce à notre solution de paiement certifiée. Aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site.
Je n’ai pas reçu de confirmation de paiement, que faire ?
Vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, contactez-nous avec les détails de votre commande à myokosav@gmail.com.
5. Produits & tailles
Comment sont fabriqués les produits ?
Chaque article est fabriqué à la commande selon un processus de production responsable. Cela permet d’éviter la surproduction et le gaspillage.
Où sont fabriqués les produits ?
La fabrication est assurée par nos partenaires dans différents centres de production internationaux, selon la proximité avec l’adresse de livraison, afin de garantir des délais optimisés.
Comment choisir la bonne taille ?
Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit. Nous vous recommandons de le consulter avant toute commande, car aucun échange n’est possible en cas d’erreur de taille.