Livraison & Retours

Dernière mise à jour : 5 août 2025

Délais de production

Tous nos produits sont fabriqués à la commande, dans une démarche responsable. Cela signifie qu’une fois votre commande validée, elle entre en phase de production.

Le délai moyen de production est de 2 à 7 jours ouvrés, en fonction du type de produit et du volume de commandes en cours.

Délais de livraison

Les délais de livraison s’ajoutent au délai de production. Ils varient selon votre pays de résidence et la destination finale.

• France / Europe : 3 à 10 jours ouvrés après production
• International : 7 à 15 jours ouvrés après production

Un numéro de suivi est transmis par e-mail dès l’expédition de votre commande.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de paiement, selon le poids total du colis, la destination, et le transporteur.

Zones desservies

Nous livrons la plupart des pays dans le monde. En cas d’impossibilité d’expédition vers une destination spécifique, nous vous contacterons directement.

Retours & échanges

Nos produits étant fabriqués à la commande, aucun retour ni échange n’est possible, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.

Veuillez vérifier attentivement les guides des tailles disponibles sur chaque fiche produit avant de passer commande.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans un délai de 14 jours suivant la réception, en envoyant un e-mail à myokosav@gmail.com avec :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit concerné

Une solution adaptée vous sera proposée (remplacement ou remboursement).

Commandes perdues ou en retard

En cas de livraison non reçue au-delà de 30 jours calendaires après expédition, contactez-nous à myokosav@gmail.com pour une vérification complète auprès du transporteur.

Adresse incorrecte ou incomplète

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison fournie. En cas de retour dû à une adresse erronée ou incomplète, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Service client

Pour toute question concernant la livraison ou les retours, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante : myokosav@gmail.com